„Der erste Eindruck ist der letzte Eindruck” oder auch „Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck“. Diese Redewendungen sind weltweit geläufig.
- Stimmen Sie diesen zu?
Diese Redewendungen basieren auf Erfahrung und gelten als Binsenweisheiten in zwischenmenschlichen Beziehungen.
Wir sind überzeugt, dass diese Redewendung auch im IT Outsourcing zutreffend ist, wenn die Beziehung zwischen zwei Unternehmen besteht.
- Würden Sie das bestätigen?
Dabei ist ein Unternehmen klar im Vorteil, wenn es dem Geschäftspartner den Eindruck einer hohen Qualität vermitteln kann. Unter der Annahme, dass man diese Qualität auch objektiv definieren und bewerten (messen) kann: Denken Sie Ihre eigenen Erfahrungen im Geschäftsleben und überlegen Sie:
- Glauben Sie ein potenzieller Kunde wird sich eher auf einen neuen Dienstleister einlassen, wenn dieser beim ersten Eindruck den Anschein einer hohen Qualität vermittelt?
- Glauben Sie ein potenzieller Kunde vertraut auf eine Liste vorqualifizierter Dienstleister, die von einem Experten mit Hilfe eines wissenschaftlich fundierten Verfahrens bewertet wurden?
Dies sind eine Menge an Fragen. Wir denken einige – wenn nicht die meisten – Antworten zu haben.
In den letzten Jahren haben online Marktplätzen einen regelrechten Boom erfahren. Dies gilt auf globaler Ebene. Mit Hilfe von online Marktplatzen können wir einkaufen, ohne in das nächste Geschäft gehen und uns dort umsehen zu müssen. Heutzutage müssen wir uns nicht mehr von dem Sofa erheben um die gewünschten Artikel einkaufen zu können. So ziemlich alles ist online verfügbar und kann mit einigen Klicks bestellt werden.
Aber auch bei diesen Marktplätzen zögern wir beim Kauf wenn wir den Verkäufer bzw. Hersteller nicht kennen oder es kein bekannter etablierter Name ist. Wird das Produkt die gewünschten Eigenschaften haben? Wird die Qualität stimmen? Erhalte ich es in der zugesagten Lieferzeit? Wie steht es mit dem Service nach dem Kauf?
Einige Fragen ähneln denen eines Geschäftskunden auf der Suche nach einem Dienstleister für die Entwicklung von Software für Web Anwendungen oder Apps.
Genau um auf diese Fragen beantworten zu können und potenziellen Kunden die richtige Hilfestellung geben zu können bieten wir bei pliXos mit unseren Partnern geeignete online Werkzeuge an. Grundlegende Forschung mit Universitäten sowie die enge Kooperation mit innovativen Anwendern ist unsere Basis für einen einzigartigen Kundennutzen.
Ein Teil des Angebotes ist dabei der kostenfreien B2B Marktplatz für globale Software Projekte (plixos market). Vor der Entwicklung dieses Marktplatzes haben wir eine umfassende Analyse nahezu aller online Portale und Marktplätze durchgeführt, welche Kunden mit freien Mitarbeitern (Freelancern) oder IT Dienstleistern verbinden. Dies beinhaltete auch die strategische Ausrichtung, Geschäftsmodell, Zielkunden, regionale Schwerpunkte, Funktionalität und der Erfolg am Markt – soweit öffentlich für uns zugänglich.
Auf diesen Analysen aufbauend entwickelten wir die Strategie und Kernfunktionalität für unseren kostenfreien B2B Marktplatz. Vor der eigentlichen Entwicklung wurden noch bekannte Manager bei Kunden und ausgewiesene Experten bezüglich deren Einschätzung zum Mehrwert der Funktionalitäten und der Akzeptanz am Markt befragt. Anbei einige wenige Ergebnisse.
Es war von Anfang an klar, dass Qualität eines der wichtigsten Kriterien aus Sicht der Kunden zur Auswahl von Dienstleistern sein würde. Diese Erwartung an hohe Qualität erstreckt sich von der Qualität der eigentlichen Lieferung (in unseren Fall die Software Anwendung), der Qualität der Zusammenarbeit des Dienstleistern mit dem Kunden bis zur Qualität (Kompetenz) der beim Dienstleister eigesetzten Mitarbeiter. Die nachvollziehbare und wissenschaftlich fundierte Bewertung dieser Qualität ist nicht einfach (wofür wir mit der Universität Bamberg ein eigenes Projekt aufgesetzt haben, siehe z.B. http://bit.ly/1YzRMvR). Einige einfache Kriterien (von den vielen, teilweise auch komplizierteren), ob ein Dienstleister zu einem Kunden passt sind die Kompetenz in einer dedizierten Branche oder positive Referenzen von aussagekräftigen Kunden aus der gleichen Region wie man selbst.
Die Umfrage ergab eindeutig, dass Kunden es sehr schätzen wenn die in einem online Marktplatz aufgeführten Anbieter schon eine erste Vorqualifizierung durchlaufen haben und Anbieter mit geringer Qualität („non performer“) schon ausgefiltert wurden. Qualität vor Quantität.
Ist dies sicher gestellt freuen sich die Anwender über weitere Möglichkeiten zur Filterung der Anbieter nach den eigenen Bedürfnissen bevor anschließend die wenigen verbliebenen Dienstleister zu einer Ausschreibung eingeladen werden.
All diese Funktionalitäten – und einige mehr - haben wir in dem pliXos B2B Marktplatz eingebaut. Ziel ist, dass Kunden sich von Anfang an in den geeigneten Dienstleister „verlieben“ und die Ehe auch stattfindet. Die Sicherstellung einer langen und für beide Seiten glücklichen Ehe unterstütz unsere WerkzeugOutsourcing Director”.
Basierend auf den Forschungen, eigenen Erfahrungen sowie den Ergebnissen der Umfragen unter Experten und vor allem der engen Zusammenarbeit mit erfahrenen Kunden sind wir der festen Überzeugung, einen „best in class“ B2B Marktplatz für die Kunden und auch die IT Dienstleister zu bieten.
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